Responsable Communication et Services Digitaux

Information générale sur le rôle
Position
Responsable Communication et Services Digitaux
Supérieur hiérarchique :
Directrice Programme
Période de préavis
3 mois
Responsable budgétaire
Non
Supervisés directs:
Téléconseillers
Position en contact direct avec les clients
Non
Introduction
MSI Reproductive Choices est l’un des principaux fournisseurs mondiaux de soins de santé sexuelle et reproductive. Nous pensons que chacun a le droit de choisir d’avoir des enfants par choix et non par hasard. Avec une large gamme de services de santé de la reproduction, nous nous engageons à fournir des services de qualité, abordables et empreints de compassion pour tous.

 

Aujourd’hui, notre organisation compte plus de 9 000 membres d’équipe travaillant dans 36 pays à travers le monde. En 2024 plus de 23,8 millions de personnes à travers le monde ont eu accès aux soins de santé sexuelle et reproductive grâce à MSI Reproductive Choices. Notre succès repose sur le fait que les équipes de MSI sont dirigées localement, qu’elles ont l’esprit d’entreprise, qu’elles sont axées sur les résultats et qu’elles sont passionnées par la prestation de soins de haute qualité, centrés sur le client, dans leurs propres communautés. En tant qu’entreprise sociale, nous nous concentrons sur des modèles de prestation, d’efficacité et de financement durables, conçus pour durer, afin que les femmes et les jeunes filles que nous servons aujourd’hui aient également le choix à l’avenir. Tous membres d’équipe de MSI adhèrent à nos valeurs fondamentales :

Motivés par la mission
Axés sur le client
Redevables
Courageux
Résilient
Inclusif
Nous savons que l’accès au choix reproductif change la vie. Pour certains, cela peut signifier la possibilité de terminer des études ou de commencer une carrière. Pour d’autres, cela signifie être capable de s’occuper de la famille qu’ils ont déjà. Pour tous, cela signifie la liberté de décider de leur propre avenir, créant ainsi un monde plus juste et plus équitable.

 

Depuis 2008, MSI Mali est devenu l’un des principaux fournisseurs de services de planification familiale et de santé reproductive au Mali.MSI Mali travaille désormais dans 11 régions du Mali : Kayes, Koulikoro, Sikasso, Ségou, Mopti, Tombouctou, Bougouni, Dioila, Koutiala, Kita et San ainsi que dans le grand district de Bamako, offrant un accès à des services de contraception centrés sur le client.

 

Les programmes de MSI Mali sont conçus pour répondre aux besoins des clients financièrement et géographiquement défavorisés, y compris les adolescents, afin que personne ne soit laissé pour compte et que chacun puisse accéder aux soins de santé qu’il recherche pour déterminer son avenir.
Le role
Le/La Responsable Communication et Services Digitaux, sous la supervision du Directrice Programme, jouera un rôle essentiel dans le développement, la mise en œuvre et la supervision de la stratégie de communication de MSI Mali. Collaborant étroitement avec l’ensemble des départements, il/elle veillera à positionner durablement l’organisation au niveau national et international. Chargé(e) de l’image institutionnelle de MSI Sénégal, tant en interne qu’en externe, il/elle coordonnera les activités de communication pour renforcer la notoriété de l’organisation ainsi que de ses produits et services, soutenir les campagnes de sensibilisation, développer la marque et optimiser la présence digitale. Il/Elle supervisera l’équipe du centre d’appels, les prestataires digitaux, ainsi que les agences de communication partenaire pour garantir une communication cohérente et l’atteinte des objectifs stratégiques.
Responsabilités Clès
Communication Interne et Externe

 

ü Travailler avec les RH pour s’assurer que la mission, la vision et les valeurs de l’organisation sont efficacement communiquées, intégrées et comprises dans l’ensemble de l’organisation

ü Gérer nos principaux canaux de communication interne, en veillant à ce que le contenu soit approprié, efficace et opportun.

ü Rechercher et développer des contenus attrayants et percutants pour les canaux de communication internes.

ü Développer et renforcer la stratégie de communication institutionnelle pour positionner MSI Mali en tant que leader en santé sexuelle et reproductive, en lien avec les besoins locaux et les priorités globales de MSI Reproductive Choices.

ü Assurer la notoriété institutionnelle pour soutenir l’appropriation nationale des interventions de MSI Mali à travers des actions de communication intégrées et des stratégies de branding adaptées au contexte Malien en collaborant avec des partenaires locaux, des associations et des organisations communautaires.

ü Coordonner les campagnes d’information, d’éducation et de communication notamment via des stratégies digitales innovantes et des journées de sensibilisation en partenariat avec des acteurs institutionnels

ü Assurer une cohérence de la marque MSI Reproductive Choices et l’alignement dans toutes les communications. À travers les documents institutionnels (des newsletters, des Factsheets, des one-pagers et le storytelling), les communiqués de presse, les interactions avec les partenaires et les médias afin de renforcer la visibilité et la reconnaissance auprès de ses différents publics.

 

Stratégies Digitales

 

ü Concevoir une stratégie digitale adaptée au programme pays, en collaboration avec la Direction

ü Elaborer un calendrier éditorial, créer et publier des contenus attractifs alignés avec la stratégie digitale : Facebook, X (Twitter), Instagram, LinkedIn, YouTube, TikTok

ü Organiser la formation des Téléconseillers et superviser la gestion des interactions et engagements sur les réseaux sociaux, le centre d’appel et autres canaux dans l’animation des discussions autour des sujets liés à la SSR et le renforcement continu de la qualité des réponses aux questions.

ü Collaborer avec les équipes globales de communication, marketing pour couvrir les événements importants et veiller à ce que les activités digitales du Mali soient alignées avec la stratégie globale de l’organisation.

ü Gérer le budget numérique, suivre et évaluer les performances des campagnes à l’aide d’outils d’analyse, ajuster les stratégies de contenu et optimiser les ressources investies en fonction des résultats.

ü Suivre et appliquer les règles de visibilité bailleurs

 

Centre d’appel (Bangue Goundo)

 

ü Management de l’équipe de téléconseillers : Élaborer les plannings mensuels, soutenir l’équipe dans les tâches quotidiennes, assurer leur formation, et suivre leurs performances individuelles et collectives.

ü Accroître la promotion du centre de contact de MSI Mali en s’appuyant sur les canaux numériques, les initiatives communautaires en collaboration avec les programmes, ainsi que des partenaires externes, notamment les institutions gouvernementales, les influenceurs et autres plateformes de conseil et d’orientation sur la Santé en général et la SSR en particulier.

ü Veiller au respect des procédures, évaluer l’impact du Call Center sur les services délivrés, et contrôler la qualité des appels entrants et sortants.

ü Analyser les flux entrants (téléphone, message) pour évaluer les performances des téléconseillères et surveiller les indicateurs clés de performance du centre d’appel.

 

Autres attributions

ü Promouvoir les services de MSI Mali auprès des clients individuels et au sein de la communauté en général

ü Exécuter toutes autres tâches confiées par la hiérarchie dans le cadre du travail

ü
Expériences clés
Pour remplir ce rôle, il est essentiel que vous ayez l’expérience suivante :

ü Expérience professionnelle : Minimum de 5 ans d’expérience dans un rôle de responsabilité en communication institutionnelle, avec une expertise spécifique dans la gestion de la communication digitale ou les stratégies de marketing ;

ü Gestion d’équipe : Expérience avérée dans la gestion et le développement d’équipes de communication, y compris la formation, la supervision, et l’évaluation des performances individuelles et collectives.

ü Gestion d’une série de canaux de communication internes et fourniture de conseils et d’orientations en matière de communication interne aux hauts responsables

ü Relations externes : Expérience confirmée dans le travail avec des médias, des partenaires gouvernementaux, des influenceurs, et des parties prenantes externes pour soutenir des campagnes de communication et de plaidoyer.

ü Gestion de projets complexes : Capacité à gérer plusieurs projets simultanément avec des équipes internes et externes, en garantissant la réalisation des objectifs dans le respect des délais et des budgets.

ü Connaissance approfondie des outils de gestion des médias sociaux, de marketing digital, d’analyse de données, et des plateformes de gestion de contenu. Expérience avec des logiciels de gestion de contenu, de CRM, et d’outils d’analyse de performance.

ü Analyse de données et performance : Compétence dans l’utilisation d’outils d’analyse pour évaluer l’impact des campagnes, des activités de communication, et des performances des équipes.
Education formelle et Qualification
ü Master en communication, marketing, gestion des médias, ou dans un domaine lié à la santé publique, au développement international ou à la gestion des affaires.

ü Formation ou certifications en communication institutionnelle, gestion de la communication numérique, gestion d’équipe ou dans d’autres domaines pertinents pour les missions liées à la fonction.

ü Maîtrise du français et anglais professionnel (Un atout)
Attributs personnels
Nous recrutons des personnes talentueuses et dynamiques aux parcours et expériences variés, toutes unies par la conviction de notre mission et la volonté d’obtenir des résultats mesurables. Nous sommes fiers d’être un employeur qui respecte l’égalité des chances et nous nous engageons à créer un lieu de travail totalement inclusif, où chacun se sent capable de participer et de contribuer de manière significative. Vous devez être ouvert d’esprit, curieux, résilient et orienté vers les solutions, et vous engager à promouvoir l’égalité et à préserver le bien-être des membres de l’équipe et des clients.

 

Pour ce poste, nous recherchons une personne rassemblant les atouts suivants :

ü Énergie, dynamisme et engagement inébranlable pour la mission de MSI, avec la capacité de repousser les limites, de prendre des décisions difficiles et de défier les autres en accord avec la mission de MSI.

ü Passionné par les clients de MSI, il s’efforce de satisfaire et de dépasser les attentes, en plaçant les clients au centre de tout et en s’assurant que nous fournissons des services de haute qualité et à fort impact qui répondent à leurs besoins individuels.

ü Leadership collaboratif : capacité à mobiliser, guider et inspirer des équipes (communication, digital, centre d’appel).

ü Excellente communication verbale et écrite : messages clairs, convaincants et adaptés à divers publics.

ü Créativité et sens visuel développé : capacité à proposer des idées nouvelles, innovantes et percutantes.

ü Esprit analytique : aptitude à analyser des données digitales, interpréter les tendances et prendre des décisions éclairées.

ü Orientation résultats et qualité : sens du travail bien fait, de la rigueur et de la performance mesurable.

ü Gestion du stress et des priorités : capacité à gérer plusieurs projets simultanément dans des délais souvent serrés.

ü Empathie et orientation bénéficiaire : comprendre les besoins du public et garantir une communication inclusive et respectueuse.

ü Flexibilité et adaptabilité : aisance à évoluer dans un environnement dynamique, parfois imprévisible.

ü Sens de la confidentialité : maîtrise des sujets sensibles, communication de crise, gestion d’informations critiques.

ü Diplomatie et intelligence relationnelle : capacité à travailler avec des équipes variées, partenaires, médias et bailleurs.

ü Proactivité et sens de l’initiative : esprit d’amélioration continue, force de proposition, autonomie.

ü Esprit d’équipe et pédagogie : capacité à former, accompagner et faire grandir les membres de l’équipe.

ü Éthique forte : respect des principes de transparence, redevabilité, impartialité et protection des bénéficiaires.
Nos valeurs
Guidé par la mission : Avec un engagement inébranlable, nous existons pour permettre aux femmes et aux hommes d’avoir des enfants par choix et non par hasard.

 

Centré sur le client : Nous sommes dévoués à nos clients et travaillons sans relâche pour fournir des services de haute qualité et à fort impact qui répondent à leurs besoins individuels.

 

Responsable : Nous sommes responsables de nos actions et nous nous concentrons sur les résultats, en assurant la durabilité à long terme et en augmentant l’impact du partenariat.

 

Courageux : Nous recrutons et formons des personnes talentueuses, passionnées et courageuses qui ont le courage de repousser les limites, de prendre des décisions difficiles et de défier les autres, conformément à notre mission.

 

Résilient : Dans les situations difficiles, nous travaillons ensemble et nous nous soutenons mutuellement, nous adaptant et apprenant à trouver des solutions, quelles que soient les difficultés rencontrées.

 

Inclusif : Nous pensons que la diversité est une force. Nous jouons tous notre rôle dans la création d’une culture où chaque membre de l’équipe peut s’épanouir, se sentir valorisé et contribuer de manière significative à notre mission, et où tous nos clients se sentent accueillis et soutenus
Protection de l’Enfance

Le poste contribue à garantir l’application des normes de protection de l’enfance au sein de MSI. Il consiste à prévenir tout risque de préjudice ou d’exploitation envers les enfants dans les activités de l’organisation, à assurer une réponse appropriée en cas d’incident, et à promouvoir des pratiques professionnelles sûres pour l’ensemble du personnel. Le·la titulaire veille également à préserver l’intégrité, la réputation et la conformité de MSI en s’assurant que toutes les opérations respectent les exigences internes et les bonnes pratiques en matière de protection.
Procédures de dépôt de candidature
Envoyez par e-mail un CV détaillé et une lettre de motivation de max.2 pages contenant les références de 03 personnes.

 

A : Indiquer obligatoirement en objet la référence du poste.

 

Les dossiers de candidature doivent être reçus par email au plus tard le 22 mars 2026 à 17H30 à l’adresse suivante : recrutement@msimali.org

 

L’objet du message d’envoi du dossier de candidature doit indiquer la position pour laquelle le candidat(e) postule, soit Candidature au poste de « Responsable Communication et Services Digitaux »

 

 

N.B. Seuls les candidat(e)s présélectionné(e)s pour un test seront contactés.