Mali RH Consulting, un Cabinet Spécialisé en conseils GRH, recrute pour une Société de la place.

INTITULE DU POSTE : COMMERCIAL ET CHARGÉ RELATION CLIENT

Lieu de travail : Bamako, Mali

Type de contrat : CDD

Localisation du poste : Service commercial

Rattachement Hiérarchique : Directeur Régional

Relations fonctionnelles : Interne : service comptabilité ; service logistique et technique                                               Externe : Clients

MISSION

Ø  Appliquer les stratégies commerciales et superviser les procédures de l'entreprise dans le but d'améliorer la relation client ;

Ø  Mettre en place des outils et des stratégies afin d'améliorer les services, les prestations et le taux de fidélisation dans le but de satisfaire les clients ;

Ø  Gérer, suivre et développer le portefeuille client qui lui est confié ;

Ø  Prospection et recherche de nouveaux clients.

ACTIVITES/TACHES

-Recueil et analyse des besoins exprimés par les clients

Ø  Distinction entre satisfaction et fidélisation

Ø  Diagnostiquer la coordination entre les canaux

-Prospection

Ø  Etablir un plan de prospection pour atteindre les objectifs trimestriels de vente conformément à la fiche de commission en annexe.

Ø  Etablir un CR de rencontre au N+1 pour validation avant envoi à chaque prospect

Ø  Formuler des propositions d’offre à chaque prospect

Ø  Suivre et relancer jusqu’à concrétisation finale

-Mesure et analyse de la performance des actions menées (interventions)

Ø  Réalisation des interventions

Ø  Réception et contrôle des fiches d’intervention

Ø  Mesure de la performance en fonction d'indicateurs prédéfinis

Ø  Identification et correction des erreurs et des écarts 

Ø  Suivi, contrôle, revue d’avancement des interventions, mesure du taux de réalisation

-Gestion des réclamations

Ø  Vérification et suivi des procédures d’interventions et du respect des délais

Ø  Contrôle et suivi avec le responsable logistique (désinstallations, analyses, conclusions, rapport et respect des délais)

Ø  Établissement, contrôle et suivi des ordres de remplacement ou ordre d’avoir financier (en collaboration avec la Direction)

-Gestion, suivi et développement du portefeuille client

Ø  Mise en place de planning de visite client/prospect (fixation d’objectifs précis pour chaque visite)

Ø  Gestion quantitative / qualitative et suivi des matériels embarqués dans les véhicules des clients

Ø  Gestion administrative : suivi du contenu et des délais des rapports envoyés aux clients o Prise en charge des prospects provenant des différents supports

Ø  Prise en charge des commandes clients jusqu'à l’installation dans le respect des procédures validées

Ø  Gestion, suivi et mise à jour des installations, interventions et maintenance chez les clients / nouveaux clients

-Gestion financière des comptes clients

Ø  Rapprochement mensuel des comptes clients avec le service recouvrement 

Ø  Formation et accompagnement des clients

Ø  Proposition et mise en place de modèles de Reporting selon nos standards

Ø  Formation sur l’utilisation des plateformes et de s’en assurer de leur bon usage 

Ø  Contrôle des opérations à effectuer par la logistique pour le compte des clients

Ø  Vérification journalière des mises à jour des comptes Clients (affectation, désaffectation de balises, déclaration de balise, activation et désactivation de référent Pois, création et suppression de compte Clients, modification de compte Clients)

COMPETENCES EXIGEES

Être au minimum titulaire d’un BAC+ 3 en Commerce, Marketing ou tout autre domaine similaire.

02 ans minimum à un poste similaire.

Avoir des connaissances en Marketing et commerce, Connaître les procédures, Avoir des connaissances en gestion de stock, Maîtriser le pack Microsoft office (Word, Excel, Powerpoint).

Etre capable de synthétiser et analyser des informations, Etre capable de réaliser des inventaires de stocks, Etre capable de rédiger des rapports d’inventaire, Etre capable d’élaborer des tableaux de bord et en assurer le suivi.

Être méthodique, organisé et rigoureux, Etre intègre et honnête, Être une force de proposition, Être discret et avoir le sens de la confidentialité.

Les candidats répondants aux critères sont invités à envoyer leurs dossiers de candidature composés d’un CV et d’une lettre de motivation à recrut.mrhc@gmail.com avec la mention « COMMERCIAL ET CHARGÉ RELATION CLIENT » en objet du mail au plus tard le 05 octobre 2022

NB : Les candidatures ne comportant pas la mention « COMMERCIAL ET CHARGÉ RELATION CLIENT » en objet du mail seront automatiquement rejetées.